ÖZNE BUTİK – İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Özne Butik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, alışverişlerinizin güvenli ve sorunsuz gerçekleşmesi için özen gösteriyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır. Yasal cayma hakkınız saklıdır.

2. İade ve Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, müşterilerimiz ürünlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminizin ardından ürününüzü 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

* Ürünlerin yalnızca denenmiş olması, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
* Ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde denenmesi nedeniyle oluşan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
* Ürünün olağan kontrolü dışında kullanılması, yıkanması, lekelenmesi, parfüm kokusu oluşması veya zarar görmesi durumunda, mevzuat kapsamında değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
* Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde ilgili yasal hükümler uygulanır.

4. İade Kargo Süreci

İade işlemleriniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade gönderileri, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılabilir.

İade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak karşılanır.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılması durumunda, yasal iade süresi içerisinde, varsa iadesi gereken teslimat masrafları da dahil olmak üzere ilgili tutarlar müşterimize geri ödenir.

Ücret iadesi, mevzuata uygun şekilde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri farklılık gösterebilir.

6. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda 6502 Sayılı Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır. Kusurlu ürünlerden kaynaklanan yasal iade ve gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

7. Kampanyalı Ürünlerin İadesi

Kampanyalı ve indirimli ürünlerde de yasal cayma hakkı geçerlidir.

Birden fazla ürün alımına bağlı kampanyalarda kısmi iade yapılması halinde, kampanya koşulları ve tüketicinin yasal hakları dikkate alınarak iade tutarı hesaplanır.

8. İletişim Bilgileri

İptal ve iade talepleriniz için Özne Butik müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı: Özne Butik

E-posta: [email protected]

Telefon: 0 536 799 29 54

Müşteri memnuniyeti ve güveniniz bizim için değerlidir.

Özne Butik – Güvenle Alışveriş Yapın